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Ah, le train et les retards… On le sait, même quand on adore le voyage sur les rails, les retards peuvent être (extrêmement) frustrants. Mais la bonne nouvelle, c’est qu’avec les bons réflexes, tu peux obtenir une indemnisation sur le prix de ton billet sous forme de bon d’achat ou de virement bancaire ! Quels sont tes droits ? Comment obtenir une compensation en cas de retard ? Voilà tout ce que tu dois savoir pour te faire rembourser (et transformer ce petit désagrément en bonne nouvelle pour ton porte-monnaie).
En Europe, les voyageurs bénéficient de protections spécifiques en matière de transport ferroviaire. En cas de retard significatif, les compagnies de train sont tenues de t’offrir une indemnisation minimale. Ces seuils peuvent varier d’un pays à l’autre, mais voici une base commune :
Ces compensations s’appliquent notamment pour les retards causés par des problèmes techniques, par des grèves internes ou par les conditions météorologiques.En plus de l'indemnisation, la compagnie ferroviaire est dans l’obligation de te porter une assistance gratuite en cas de retard supérieur à 60 minutes en d’annulation de train, dans la mesure du possible. Cette assistance peut concerner des repas et rafraîchissements, un hébergement ainsi que le transport entre la gare et ton lieu d’hébergement si un séjour d’une nuit à trois nuits devient nécessaire, et un moyen d’informer tes proches du retard si besoin.
Attention, tu ne recevras aucune indemnisation si :
Photo par Fantine Chance sur Unsplash
Quoi qu’il arrive, assure-toi de conserver ton billet (électronique ou papier) et toute preuve du retard.
Si ton train est annulé et que tu dois attendre plusieurs heures, pense également à prendre des captures d’écran des annonces ou des notifications que tu as reçues sur ton téléphone. Une trace écrite qui peut faire la différence pour faciliter ton remboursement.
Pense également à noter ton numéro de réservation pour remplir la demande d'indemnisation ! Ensuite, la démarche est très simple : il te suffit de te rendre sur le site web de la compagnie et de chercher la section dédiée aux réclamations ou aux retards de train.
Il te sera alors demander de remplir un formulaire de réclamation, avec ton numéro de réservation, la date du voyage et le retard constaté à l’arrivée.
Attention, si tu as acheté ton billet via une agence de voyage, il peut être nécessaire de passer par leur service pour obtenir un remboursement.
Et pour la petite astuce, sache que certaines cartes de fidélité ou offres spéciales te permettent de bénéficier d’avantages en cas de retard, comme des réductions ou des services en plus. N’hésite pas à faire un tour sur les offres de la SNCF pour en savoir plus !
Pour obtenir un bon d’achat (entre 30 minutes et 1 heure de retard) ou un virement bancaire (entre 1 heure et 3 heures de retard), les conditions sont les suivantes :
© SNCF Connect
Démarche et conditions : pour faire ta demande d’indemnisation, il te suffit de te rendre dans l’Aide du site SNCF Connect, section Réclamation dans les 60 jours suivant la date du voyage, puis de remplir le formulaire (avec ton numéro de réservation).
Si ton Ouigo est en retard, tu peux obtenir les indemnisations suivantes :
Démarche et conditions : le remboursement se fait automatiquement sous 15 jours en bon d’achat (plus d’infos sur cette page). En revanche, si ton voyage inclut un trajet INOUI ou INTERCITES, tu dois te rendre sur ce formulaire.
Pour les TER, au-delà des seuils minimaux imposés par la réglementation européenne, les règles d’indemnisations et de compensations varient en fonction des régions.
Démarche et conditions : il te suffit de déposer ta demande au service client via la rubrique “Service & Contacts” du site de la région concernée (site à retrouver via cette page). Et si tu as une correspondance en TGV INOUI, tu peux utiliser le formulaire de réclamation TGV INOUI & INTERCITÉS pour l’ensemble de ton voyage.
Pour tes trajets avec TGV Lyria, tu peux faire une demande de dédommagement en ligne en cas de retard de train de 30 minutes ou plus.
Si tu as acheté ton billet sur un canal de vente SNCF :
Démarche et conditions : tu as 90 jours (après la date de ton voyage) pour demander ta compensation en ligne via l'assistant virtuel Tout OUI ou envoyer ta demande par courrier en utilisant le formulaire dédié.
Si tu as acheté ton billet sur un canal de vente CFF :
Démarche et conditions : il te suffit de demander ta compensation en ligne via le formulaire Indemnisation retard CFF. Plus d’infos sur la page dédiée du site de la compagnie TGV Lyria.
Pour tes trajets avec Eurostar, tu peux faire une demande de dédommagement en ligne en cas de retard de train de 60 minutes ou plus.
Démarche et conditions : tu dois attendre 24 heures à compter de la date de ton retard avant de faire ta réclamation. Ensuite, tu as 3 mois pour faire ta demande de dédommagement. Plus d’infos sur la page dédiée du site d’Eurostar.
Pour tes trajets avec Trenitalia, tu peux obtenir une indemnisation à partir de 30 minutes de retard :
Démarche et conditions : il te suffit de remplir le formulaire dédié au plus tard 12 mois après la date du voyage. Tu recevras alors une réponse sous 30 jours à compter de la réception de ta demande. Plus d’infos sur la page dédiée de la compagnie Trenitalia.
Pour tes trajets avec Renfe, tu peux faire une demande de remboursement en cas de retard de train de 30 à 60 minutes selon le type d’itinéraire :
Itinéraire intérieur espagnol :
Itinéraire intérieur français :
Itinéraire international entre l’Espagne et la France :
Démarche et conditions : tu peux demander une indemnisation 24 heures après l’arrivée du train, et tu disposes d’un délai de 3 mois au maximum à partir de la date du voyage pour faire ta demande. Toutes les infos et formulaires sont à retrouver sur la page dédiée de la compagnie Renfe.
Pour les autres pays européens, il te suffit d’aller voir directement sur le site de la compagnie. Pour rappel, on a écrit un article pour t’aider à savoir où réserver en fonction du pays, tu y retrouveras tous les sites à consulter !
Issue du monde de la communication et des médias, Sophie est Responsable éditoriale chez HOURRAIL ! depuis août 2024. Elle est notamment derrière le contenu éditorial du site ainsi que La Locomissive (de l'inspiration voyage bas carbone et des bons plans, un jeudi sur deux, gratuitement dans ta boîte mail !).
Convaincue que les changements d’habitude passent par la transformation de nos imaginaires, elle s’attache à montrer qu’il est possible de voyager autrement, de manière plus consciente, plus lente et plus joyeuse. Son objectif : rendre le slow travel accessible à toutes et tous, à travers des astuces, des décryptages et surtout, de nouveaux récits.
